Tipps zur Vorbereitung einer Social Media Strategie

Auch Social Media Kampagnen sollten gut geplant sein. Hier ein paar Tipps von Christine Winter, Leiterin der Abteilung Invention, was Unternehmen im Vorfeld überlegen sollten:

• Wie sieht die Kommunikation mit den Usern aus?
• Welche internen Ressourcen stehen dafür zur Verfügung?
• Welche müssen erst geschaffen werden?
• Wer spricht mit den Usern? Sind es Verantwortliche aus dem Marketing und PR, dem Vertrieb oder die Unternehmensführung?
• Wie wird generell mit Beschwerden umgegangen?
• Wie lautet das einzigartige relevante Versprechen?
• Wie sieht die Kampagne aus? Es gibt viele Möglichkeiten, aber es muss ja nicht immer eine Fanpage auf Facebook sein.

Ausreichend Ressourcen

Social Media lebt davon, dass es einen offenen Rückkanal gibt. Das heißt, das Unternehmen muss Kapaziäten bereit stellen, um alle Fragen rasch zu bewältigen. Die Erfahrung zeigt, dass User sehr gerne die Gelegenheit nutzen, alle Fragen und Probleme, die jemals mit dem Produkt oder Unternehmen aufgetaucht sind, los zu werden ganz nach dem Motto: „Der Tankdeckel beim Modell XY rostet bei mir!“ Es gehört also ein Beschwerdemanagement dazu.

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